Políticas de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Garantías
Entre el cliente y/o usuario –persona natural o jurídica– y Suplecol, marca perteneciente al grupo empresarial debidamente constituido bajo las leyes colombianas, con sitio web www.suplecol.com, se establecen los presentes términos y condiciones conforme a la legislación vigente en Colombia.
1. Reversión del Pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea víctima de fraude.
- Realice una compra no solicitada.
- No reciba el producto.
- Reciba un producto incorrecto, defectuoso o que no coincida con la descripción.
Para iniciar el proceso, el usuario debe:
- Presentar una solicitud escrita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del evento.
- Contactar a Suplecol a través del correo: [email protected].
- Notificar a la entidad emisora del medio de pago utilizado.
- Adjuntar la información completa del pedido y pruebas según sea el caso (fotos, correos, etc.).
La devolución se procesará en un plazo aproximado de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Conserve sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
- No sea un bien de uso personal o perecedero.
- No presente desgaste, daño o alteración.
El costo de envío por devolución será asumido por el cliente. La gestión deberá hacerse por medio del correo electrónico [email protected].
3. Cambios y Garantías
En Suplecol garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso o con falla de fabricación, podrás solicitar garantía o cambio bajo las siguientes condiciones:
- Tiempo máximo para solicitar garantía: 90 días calendario.
- El producto debe conservarse en condiciones originales.
- Debe incluir factura y evidencia fotográfica del defecto.
- El cambio no implica devolución de dinero, sino cambio por otro producto.
El proceso será evaluado por el área de calidad. Si el daño no corresponde a un uso indebido, Suplecol asumirá los costos logísticos. De lo contrario, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
4. Procedimiento para Cambios y Garantías
Los cambios solo aplican para compras realizadas a través de www.suplecol.com y deben gestionarse mediante:
- Correo: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. – Sábados de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
5. Condiciones de Embalaje
Los productos son enviados en empaques sellados de seguridad. Si al momento de la entrega observas anomalías, debes dejar constancia en la guía del transportador y reportarlo de inmediato al correo de atención al cliente.
6. Facturación y Entrega
La factura electrónica será enviada al correo registrado en el pedido o incluida en el empaque. La transmisión del pedido se realiza una vez el producto ha sido entregado a la empresa transportadora.
7. Consideraciones Finales
- El monto mínimo de compra en Suplecol es de $250.000 COP.
- Estas políticas están sujetas a modificaciones sin previo aviso.
- El uso del sitio implica la aceptación de estas políticas.
Última actualización: 15 de junio de 2025