Términos y Condiciones de Uso
1. Registro y uso de la plataforma
Para realizar cualquier compra, es obligatorio registrarse en el sitio web mediante una cuenta de correo electrónico y una clave personal. Esta clave es intransferible y de exclusiva responsabilidad del usuario. Suplecol no se hace responsable por el uso indebido de las credenciales de acceso.
2. Veracidad de la información
La información suministrada por el usuario se presume auténtica y veraz. Si el usuario actúa en nombre de un tercero o persona jurídica, declara contar con autorización legal, exonerando a Suplecol de cualquier responsabilidad derivada de suplantación o representación indebida.
3. Actividad comercial
Los productos ofrecidos por Suplecol se exhiben con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores y detalles visuales pueden variar dependiendo del dispositivo desde el cual se accede. Suplecol no se hace responsable por diferencias en la percepción visual del producto.
4. Aceptación de los términos
El uso del sitio www.suplecol.com implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones, los cuales se rigen por la legislación colombiana. Suplecol se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. El usuario acepta regirse por la versión vigente al momento de su compra.
5. Validez parcial
Si alguna disposición de estos términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y exigibles.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio, incluyendo imágenes, textos, logotipos, marcas, diseños y software son propiedad exclusiva de Suplecol. Está prohibido cualquier uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito.
7. Precios y compras
El precio final incluye el valor del producto, impuestos y costos de envío cuando apliquen. Suplecol puede modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El monto mínimo de compra es de $50.000 COP.
8. Reversión de pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en caso de:
- Fraude.
- Compra no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso o diferente al solicitado.
El usuario debe notificar a Suplecol ([email protected]) y a la entidad financiera correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho. La reversión se procesará en un término aproximado de quince (15) días hábiles.
9. Facturación
La factura será enviada al correo electrónico registrado o entregada junto con el pedido. Esta constituye la prueba de la transacción y aceptación de las condiciones de venta.
10. Envío y entrega
La transmisión del pedido se considera realizada cuando el producto es entregado al transportador. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega.
11. Embalaje de productos
Los productos se enviarán en empaques sellados (bolsas o cajas) que garanticen su integridad y conservación durante el transporte.
12. Derecho de retracto
Según la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con empaque y accesorios originales. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
13. Cambios y garantías
El cliente tiene hasta noventa (90) días calendario para reportar productos defectuosos por fallas de fabricación. Tras evaluación por parte del área de calidad, se realizará el cambio del producto. No se realizarán devoluciones de dinero, salvo en los casos previstos por ley. Suplecol asumirá los costos logísticos solo si el defecto es atribuible a fabricación.
14. Canales de atención
Para ejercer derechos, presentar peticiones o solicitar información, el cliente puede comunicarse al correo: [email protected] o utilizar el formulario de PQRS en el sitio web.
15. Vigencia y modificaciones
Estos Términos y Condiciones están vigentes desde su publicación. Suplecol puede modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.
Última actualización: 15 de junio de 2025